2012年9月13日下午，传媒学院与安徽省高速公路马芜管理处在传媒学院四楼会议室共同举办“高速公路微笑服务文化理论与相关支持系统建设研究”项目启动仪式，传媒学院党委书记胡靖、副院长吴杰、安徽省高速公路马芜管理处处长李会民、副处长李白根、工会主席蒋燕及项目组全体成员出席仪式。仪式由副院长吴杰主持。

    启动仪式上，吴杰作为项目负责人详细介绍了高速公路微笑服务科研项目前期准备情况、子课题组任务分配和全体成员。随后，“微笑服务文化理论研究”、“微笑服务操作标准系统优化研究”、“微笑服务心理支持系统研究”、“微笑服务文化环境系统建设研究”、“微笑服务培训系统与考核系统机制研究”五个子课题组负责人分别汇报了各组子课题研究方案，全体与会人员就各项研究重点进行了认真的审议。马芜管理处李会民处长首先对高速公路微笑服务科研项目组成员的努力表示肯定，他认为把高速公路微笑服务项目当作一个软科学来研究在安徽省乃至全国都具有开创性意义。同时他也提出微笑服务的文化理论研究和四个微笑服务支持系统研究应做到“统一”，不仅仅是各子课题实施时间上的统一，更是文化理论与四个支持系统理论的统一。同时就文化环境系统建设研究项目的开展，李处长强调要从“内因与外因、硬件与软件、主观与客观”等三个方面构建一个健全的文化环境系统，结合企业实情，打造服务体系。

    在一片热烈的掌声中，马芜管理处李会民处长宣布“高速公路微笑服务文化理论与相关支持系统建设研究”项目正式启动，该项目三十万科研经费也将根据项目协议分批打入学校科研账户。胡靖书记从“感谢、祝贺、期待”三个方面对启动仪式进行了总结，他认为“高速公路微笑服务科研项目”是校企合作、协同创新的新模式，他要求全体课题组成员认真对待项目研究，做到总分结合抓统合、按质按量抓执行、实时跟进抓监控，以出色的成果实现这次企业管理与高校科研走向科学化的双赢，共同承担起社会责任，更好的为和谐社会服务。（传媒学院 田超 张辉）